Igapäevases väliskaubandustöös on äripersonal enamasti arendavad kliendid. Paljud uued inimesed ei tea, kuidas klientidega suhelda, ütlevad tere. Isegi kui neil on klientide kontaktandmed, ei tea nad, kuidas klientidega suhelda, et klientide tähelepanu köita. Kliendiga suhtlemise vormi osas on palju valikuid. Iga kord kasutatava vormi määramine sõltub teie konkreetsest olukorrast. Eelkõige olenevalt sellest, kui tuttavad sa ja su kliendid oled. Üldjuhul võivad esimesed kliendid või võõrad kliendid kõigepealt ühendust võtta e-posti või telefoni teel. Väliskaubanduse valdkonnas toetuvad arenevad kliendid suhtlemisel endiselt kõige olulisemale meilile.
E-posti suhtlus
eelis
Hea arusaamine: keel ja tekst sorteeritakse läbi teatud kaalutlemise. Aeg, sündmused, tegelased, märkused on ühe pilguga selged, vahel saab lugeda vaid pealkirja.
Madal hind: iga operatsioonisüsteem on standardina varustatud meilikliendiga ja palju on ka tasuta meiliteenust Internetis.
Kõrge efektiivsus: erinevalt suulisest ja kiirsuhtlusest saab e-posti teel otse õigesse kohta. Massiedastus ja CC võivad tõhusalt vähendada korduvat suhtlust ning võimaldavad ka rohkematel inimestel kontrollida. Kliendi- või meeldetuletusmehhanismi kasutades saate arvutit kasutades esimest korda meilisõnumeid. Isegi välja minnes saab seda hõlpsalt saata ja saata või olulise hädaolukorra märgistada hilisemaks töötlemiseks.
On tõendeid: pärast suulist või telefonisuhtlust, kui kumbki osapool suhtlust päevakorda või GTD-sse ei võta, unustavad nad peagi. Mail on hea kontrollsõlm ja ajakavaga liitumine on tõhusam. Suhtle korduvalt, näita meili, tead, mida iga kord öelda, kas see on rakendatud ning see on selge ja nähtav.
puudujääk
Keerukus: e-posti aadress lisab keerukust. Teie kontaktisiku nimi on zhangxiaoming, kuid e-posti aadressi nimetatakse zhangxiaoming123456@123.com, see probleem sõltub kontakti haldavast meilikliendist ja halduskulud suurenevad. Võrreldes mobiiltelefoni numbriga on meil probleem. E-posti kasutamine nõuab tõhusat täitmist. Pärast meili saamist tuleb see kohe ära sorteerida. Vastasel juhul hoiavad ajajuhtimise kontseptsioonita inimesed ainult rohkem asju kokku ja suhtlevad omavahel.
Telefonisuhtlus
Tähtis on helistada! Aga see, et iga telefon töötaks, on müügiekspertide eesmärk. See ei ole mitte ainult tõhususe üldises mõttes, vaid ka klientidevahelise suhte pärast. Loomulikult on telefonisuhtlusel mõned miinused. Kliente arendades ei näe kliendid meie näoilmet ja kehaliigutusi. Tema teabe hankimine pärineb täielikult meie häälest. Seega peame muutma vestluse harmoonilisemaks nii vestluse tooni kui ka suhtumise osas, et tekitada kliendis meie vastu hea tunne.
Klientide tähelepanu äratamiseks valmistuge kõneks (nt kõneks) ja avamistehnikad hõlmavad tavaliselt järgmisi aspekte.
1. Kes sa oled? Ehk siis tutvustage ennast, sh oma nime, ettevõtet, ametikohta ja staatust ning andke kliendile võimalikult mõne lausega selge selgitus. Esiteks peaksime leidma potentsiaalsed kliendid ja neid arendama. Enne kui arendame kliente telefoni teel, peame omama üksikasjalikku arusaama toodetest, mida kavatseme müüa, ning tegema turu-uuringu tootega silmitsi seisvate kliendirühmade kohta, leidma potentsiaalseid kliente, leidma erinevate kanalite kaudu nende telefoninumbreid ja seejärel telefoni arendada. Püüdke saada kliendi kontaktandmeid ja omage üldist arusaamist kliendi olukorrast. Inimeste jaoks, kellel puudub tootenõudlus, ei pea me aega raiskama. Nii saame sõelumisega kahekordse pingutuse tulemuse;
2. Kliendi tähelepanu äratamiseks. Pärast enda tutvustamist saate oma kavatsust kliendile esimesel korral näidata. Lisage sõna. Oluline on teile helistada. Oluline on teiega täna suhelda või teile helistada. Saate seda teiega jagada või saate kliendi hoiatuse kõrvaldamiseks kasutada ka tutvustusmeetodit. Näiteks kui klient vastab telefonile ja küsib, kes see on, saame vastata: "Olen ettevõtte, kus teie sõbrad käisid, müügipersonal ja meie ettevõttel on…". Kuna tavalised inimesed on võõrastega rääkides valvel, peame laskma klientidel keskenduda tootele. Üldiselt on kliendid uudishimulikud ja tahavad teada, mida soovite järgmisena teha;
3. Toote kasulikkuse edendamine. See sisu on telefonimüügi fookuses. Kui olete edukalt klientide huvi äratanud, kui te ei kirjelda selgelt oma toote eeliseid, siis kõne enamasti lõpetatakse. Oluline on märkida, et soodustuste reklaam ei tohi teie toote funktsiooni ega eeliseid pikalt tutvustada. Üldiselt lühidalt ja lihtsalt öeldes on hea teha müügiargument ühe või kahe sõnaga selgeks. Püüdke oma pingetest üle saada. Pärast telefoni ühendamist reguleerige esmalt oma tooni ja seejärel proovige toodet võimalikult lühikese aja jooksul teisele poolele tutvustada. Öelge teisele poolele otse, milliseid probleeme ja eeliseid teie toode suudab lahendada;
4. Juhendage klienti ja jätke e-kiri. Telefonisuhtluse käigus info puudub. Sa pead midagi tegema. Kliendi häält kuulates ja pausi tehes tuleks vait olla ja püüda klienti suunata ütlema rohkem kui iseennast! Vestluse lõpus peame jätma oma ettevõtte meili, et tootest huvitatud kliendid saaksid meiega meili teel ühendust võtta;
5. Kõne eesmärki ei saa unustada. Ükskõik, kas müüte tooteid või helistate kutsega, ärge unustage oma eesmärki. Teie juhendamisoskused on loodud selle eesmärgi saavutamiseks. Tänapäeva karmis konkurentsis ei ole nii lihtne ärist päriselt rääkida. Üksi e-kirjade saatmine pole nii lihtne. Ainult siis, kui helistate või kohtute, peate ühe hooga õnnestumiseks rohkem hakkama saama.
Postitusaeg: 21. mai-2021